CONDITIONS GÉNÉRALES

Informations Légales:
Nom de l'Entreprise: EIDOPIA S.L.
Numéro de TVA: B87167920
Siège Social: C/ Ambrosio Pérez 10, 19171 Cabanillas del Campo, Guadalajara, Spain
Registre du Commerce: Madrid Commercial Registry, Volume 595604, Folio 8, Sheet M-101234, Entry 1st
Date de Création: February 5, 2015
Courriel : info@phi-pot.com
Téléphone : +34 623 91 71 69
Heures de Service Clientèle : 9h00 – 20h00 (du lundi au vendredi)
Nom Commercial : PHI-POT®

1.Objet et Champ d'Application

1.1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après, les "Conditions") régissent l'accès, la navigation, l'utilisation et l'achat de produits via le site web phi-pot.com (ci-après, le "Site Web"), propriété d'EIDOPIA S.L. (ci-après, "PHI-POT" ou le "Vendeur").

PHI-POT est un système de pots modulaires breveté, conçu pour une utilisation intérieure et extérieure, permettant la création de jardins verticaux personnalisables.

1.2. Acceptation des Conditions

La navigation sur le Site Web et/ou l'achat de produits implique la lecture, la compréhension et l'acceptation expresse et entière des présentes Conditions, sans aucune réserve. L'Utilisateur déclare être majeur et avoir la capacité juridique de contracter.

Attention : L'Utilisateur s'engage à lire attentivement les présentes Conditions avant de passer toute commande. Si vous n'êtes pas d'accord avec l'une des dispositions contenues dans les présentes, vous devez vous abstenir d'utiliser le Site Web et/ou d'acheter les produits proposés.

1.3. Modification des Conditions

PHI-POT se réserve le droit de modifier unilatéralement les présentes Conditions à tout moment, sans préavis, à condition que la version en vigueur soit publiée au moins 15 jours avant sa date d'entrée en vigueur. Les achats effectués avant la modification seront régis par les conditions en vigueur au moment de la conclusion du contrat.

1.4. Langues

Le Site Web est disponible en espagnol, anglais, allemand, français, italien et japonais. En cas de divergence entre les versions, le texte en espagnol prévaudra, conformément à la législation espagnole applicable.

2.Compte Utilisateur

2.1. Inscription

Pour effectuer des achats, l'Utilisateur peut s'inscrire en créant un compte personnel ("PHI-POT Account") en fournissant : prénom, nom, adresse postale complète, adresse e-mail valide et numéro de téléphone. Toutes les données doivent être véridiques et tenues à jour.

2.2. Sécurité du Compte

L'Utilisateur est responsable de maintenir la confidentialité de ses identifiants de connexion. Toute activité effectuée depuis son compte sera réputée avoir été réalisée par l'Utilisateur. En cas d'accès non autorisé, il doit en informer immédiatement à info@phi-pot.com ou en appelant le +34 623 91 71 69.

2.3. Suppression du Compte

L'Utilisateur peut demander la suppression de son compte à tout moment, sans préjudice de la conservation des données nécessaires pour respecter les obligations légales ou résoudre les incidents en cours.

3.Caractéristiques des Produits

3.1. Description

PHI-POT commercialise des systèmes de pots modulaires propriétaires, brevetés internationalement, fabriqués en LLDPE (Polyéthylène Linéaire à Basse Densité), un matériau 100% recyclable, résistant aux chocs, aux rayons UV et aux conditions météorologiques extrêmes. Les produits sont adaptés à une utilisation intérieure et extérieure, supportant des températures allant de -40°C à +50°C.

Propriété Intellectuelle: Le système PHI-POT est protégé par des brevets internationaux. La reproduction, l'imitation ou la commercialisation non autorisée du produit ou de ses composants est strictement interdite. L'Utilisateur n'acquiert que la propriété des unités achetées, sans droits sur la technologie ou le design brevetés.

3.2. Instructions de Montage

Chaque produit inclut l'accès à une URL spécifique avec des instructions de montage détaillées, des tutoriels vidéo et des guides étape par étape, accessibles via un code QR inclus dans l'emballage. L'assemblage des modules entre eux ne nécessite pas d'outils; seule l'installation de la base nécessite l'utilisation d'un tournevis. L'assemblage est de la seule responsabilité de l'Utilisateur.

Responsabilité de Montage: PHI-POT ne sera pas responsable des dommages résultant d'un montage incorrect, négligent ou contraire aux instructions fournies. Le montage inapproprié par l'Utilisateur annule expressément la garantie du produit. En particulier, le droit de rétractation ne s'appliquera pas lorsque le produit présente des dommages causés par manipulation, montage incorrect ou négligence de l'Utilisateur, indépendamment du temps écoulé.

3.3. Pièces de Rechange

PHI-POT met à disposition des clients des composants de rechange pour le remplacement de pièces endommagées ou perdues. Ces composants ne sont pas publiés sur le site web; pour les demandes, veuillez contacter info@phi-pot.com ou appeler le +34 623 91 71 69 pendant les heures d'ouverture (9h00 – 18h00), en indiquant le modèle et le numéro de série du produit.

4.Prix et Conditions de Paiement

4.1. Prix

Tous les prix publiés sont exprimés en Euros (€) et incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) applicable en Espagne (21%). Pour les expéditions internationales, le prix final sera calculé selon la législation fiscale du pays de destination au moment de l'achat.

4.2. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du processus de commande en fonction de:

• Produit/s sélectionné/s (poids et dimensions)
• Adresse de livraison (code postal et pays)
• Mode de livraison disponible pour la zone

Le montant exact sera affiché avant la confirmation de la commande.

4.3. Moyens de Paiement

Les modes de paiement suivants sont acceptés:

• Carte de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express) via passerelle sécurisée
• PayPal
• Stripe (cartes et méthodes alternatives)
• Virement bancaire (la commande sera traitée après confirmation du paiement, 1-3 jours ouvrables)

4.4. Sécurité des Paiements

Les données de paiement sont transmises via protocole SSL/TLS crypté directement aux passerelles de paiement (Stripe/PayPal). PHI-POT ne stocke pas les données de cartes bancaires sur ses serveurs.

4.5. Réservations

Aucune réservation ni précommande n'est acceptée. Toutes les commandes sont traitées contre stock disponible..

5.Processus de Contractualisation

5.1. Étapes d'Achat

1. Sélection du produit et ajout au panier
2. Saisie ou vérification des détails de livraison et de facturation
3. Sélection du mode de livraison (SEUR standard ou express)
4. Révision du récapitulatif de commande (produits, prix, frais de livraison, total)
5. Sélection du mode de paiement et confirmation
6. Réception de la confirmation par e-mail

5.2. Confirmation de Commande

Une fois le paiement effectué, l'Utilisateur recevra un e-mail de confirmation avec le numéro de commande, la description de l'article, le montant total et les détails de livraison. Le contrat de vente est parfait à ce moment.

5.3. Disponibilité

Si un produit n'est pas disponible après la passation de la commande, l'Utilisateur sera informé par e-mail en proposant: (a) remplacement par un produit similaire de valeur égale ou supérieure, (b) attente jusqu'à nouvelle disponibilité (maximum 30 jours), ou (c) remboursement intégral du montant payé.

6.Expédition et Livraison

6.1. Zones d'Expédition

PHI-POT expédie vers:

• Espagne continentale et îles: 24-48 heures ouvrables (SEUR)
• Reste de l'Union Européenne: 5-25 jours ouvrables
• Reste du monde (hors UE): 5-25 jours ouvrables selon la destination

6.2. Délais de Livraison

Les délais indiqués sont des estimations et commencent à compter à partir de la confirmation de la commande et du paiement. Ils ne sont pas contraignants et ne constituent pas une livraison convenue avec un délai strict. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrables.

Important: Les retards causés par force majeure (grèves, conditions climatiques extrêmes, pandémies, douanes) n'imputent aucune responsabilité à PHI-POT, bien que nous nous engageons à informer le client et à gérer la livraison dès que possible.

6.3. Transporteurs

Pour les expéditions nationales (Espagne), SEUR est utilisé. Pour les expéditions internationales, le transporteur est assigné selon la destination et la disponibilité. L'Utilisateur recevra un numéro de suivi pour localiser son envoi.

6.4. Livraison et Vérification

Le client doit inspecter le colis en présence du transporteur et noter toute anomalie sur le bon de livraison. Les réclamations pour dommages sans reçu signé peuvent être limitées.

En cas de détection de dommages externes (emballage brisé, impacts, humidité):

1. Noter l'incident sur le bon de livraison du transporteur
2. Photographier l'état du colis avant de l'ouvrir
3. Contacter PHI-POT à info@phi-pot.com ou en appelant le +34 623 91 71 69 pendant les heures d'ouverture (9h00 – 18h00), dans un délai maximum de 24 heures

6.5. Origine de l'Expédition et Douanes

PHI-POT opère depuis deux entrepôts : Espagne (Union Européenne) et Chine. L'origine de l'expédition est assignée en fonction de la disponibilité des stocks et de la localisation du client, indépendamment de la destination (Espagne, UE ou pays tiers). Le client sera informé de l'origine de l'expédition dans la confirmation de commande.

Pour les expéditions depuis la Chine ou hors UE:

• Le client est responsable du paiement des droits de douane, taxes d'importation et frais applicables dans le pays de destination
• Le client doit se conformer à la réglementation d'importation des produits plastiques de son pays
• Le client doit fournir la documentation supplémentaire requise par la douane si applicable

PHI-POT n'est pas responsable des retentions douanières ni des coûts découlant de l'importation.

7.Droit de Rétractation

7.1. Exercice du Droit

Conformément à la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs (Décret Royal Législatif 1/2007), le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.

7.2. Exclusions

Le droit de rétractation ne s'applique pas à:

• Produits descellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou de l'hygiène
• Produits qui ont été assemblés, utilisés ou endommagés par le client
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon les spécifications du consommateur (non applicable à PHI-POT, sauf pour les commandes spéciales non standard)

7.3. Procédure de Retour

Pour exercer le droit de rétractation, le client doit:

1. Notifier la décision par e-mail à info@phi-pot.com en indiquant : numéro de commande, date d'achat, produit/s à retourner et motif (facultatif)
2. Recevoir l'autorisation et l'adresse de retour
3. Emballer le produit dans son emballage d'origine, non utilisé, avec tous les accessoires et la documentation
4. Envoyer le colis à l'adresse fournie dans les 14 jours suivant la notification

7.4. Frais de Retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. PHI-POT n'est pas responsable des pertes pendant le transport de retour.

7.5. Remboursement

Une fois la marchandise retournée reçue et vérifiée (en parfait état), PHI-POT procédera au remboursement de tous les paiements reçus (y compris les frais de livraison initiaux) dans un délai maximum de 14 jours calendaires, en utilisant le même mode de paiement employé pour l'achat.

Options de Gestion: PHI-POT propose comme option principale le remboursement intégral du montant payé. Cependant, le client peut opter volontairement pour:

• Échange contre un autre produit: Ajustement des différences de prix le cas échéant
• Voucher for future purchases: For an amount equivalent to the refund, with no expiration date

Ces alternatives sont volontaires pour le client, qui en tout cas peut exiger un remboursement en espèces

8.Garantie Légale et Produits Défectueux

8.1. Garantie Légale

Tous les produits PHI-POT bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date de livraison, conformément à la législation espagnole et européenne.

8.2. Produits Défectueux ou Erronés

Si le produit arrive défectueux d'usine, endommagé pendant le transport (avec reçu signé), ou ne correspond pas à la commande passée, le client doit contacter immédiatement info@phi-pot.com ou appeler le +34 623 91 71 69 pendant les heures d'ouverture (9h00 – 18h00), dans les 14 jours suivant la réception, en fournissant des photographies du défaut et le numéro de commande.

8.3. Options pour les Défauts

En cas de produit défectueux, PHI-POT offrira au client:

• Remplacement gratuit du produit défectueux par un neuf (même modèle)
• Remboursement intégral du prix payé (frais de livraison inclus) si le remplacement n'est pas possible ou si le client le préfère

Les frais de collecte et de réexpédition seront à la charge de PHI-POT.

8.4. Limitations de la garantie

La garantie ne couvre pas :

• Défauts causés par une utilisation inappropriée, une négligence ou un accident
• Usure normale due à l'utilisation
• Dommages dus à une exposition à des conditions extrêmes hors de la plage de -40°C à +50°C
• Modifications ou réparations non autorisées
• Dommages esthétiques n'affectant pas la fonctionnalité (rayures mineures, décoloration due au soleil)

8.5. Responsabilité lors du transport

PHI-POT souscrit une assurance transport pour toutes les expéditions. Toutefois, la responsabilité pour dommages survenus pendant le transport est limitée aux cas justifiés par un bon de livraison signé du transporteur. Sans cette justification, la réclamation pourrait être limitée ou refusée.

9.Propriété intellectuelle et industrielle

9.1. Droits du site web

Tout le contenu du Site Web (textes, images, logos, vidéos, code source, design graphique) est la propriété d'EIDOPIA S.L., protégé par les droits de propriété intellectuelle et industrielle.

9.2. Brevets et modèles d'utilité de PHI-POT

Le système de pots modulaires PHI-POT est protégé par des brevets internationaux et/ou modèles d'utilité en vigueur. Il est expressément interdit de :

La violation de ces interdictions entraînera des poursuites judiciaires pour contrefaçon de brevets, modèles d'utilité et marques commerciales.

9.3. Utilisation autorisée

L'Utilisateur peut partager des images de ses installations PHI-POT sur les réseaux sociaux en citant la marque, à condition que cette utilisation ne vise pas à discréditer l'image de PHI-POT ou de ses produits. Cependant, il n'acquiert aucun droit sur le design, la technologie ou le savoir-faire incorporés dans les produits.

11.Responsabilité et limitations

11.1. Responsabilité de PHI-POT

PHI-POT s'engage à livrer des produits conformes à la description et exempts de défauts. Sa responsabilité est limitée à la valeur du produit acheté, sans préjudice des droits irrénonçables du consommateur.

11.2. Limitation de responsabilité

Sauf en cas de fraude ou de négligence grave, PHI-POT ne sera pas responsable de :

• Dommages indirects, perte de bénéfices ou perte d'exploitation
• Dommages résultant d'une utilisation inappropriée du produit par le client
• Dommages causés par des tiers pendant le transport (sans préjudice de la gestion des réclamations)
• Défaillances technologiques du Site Web indépendantes de sa volonté

11.3. Indisponibilité du Site Web

PHI-POT ne garantit pas la disponibilité ininterrompue du Site Web, se réservant le droit de suspendre temporairement l'accès pour maintenance ou cas de force majeure.

12.Force majeure

Le retard ou le manquement aux présentes Conditions en raison d'un cas de force majeure ne sera pas considéré comme un manquement, y compris mais sans s'y limiter : grèves, pandémies, catastrophes naturelles, restrictions gouvernementales, pannes d'approvisionnement en énergie ou en internet, ou toute circonstance indépendante du contrôle raisonnable de PHI-POT.

13.Résolution des litiges

13.1. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit espagnol. Pour les consommateurs résidant dans l'UE, les dispositions impératives de protection des consommateurs de leur pays de résidence s'appliquent également.

13.2. Juridiction

En cas de litige, les parties se soumettent aux Juridictions de Guadalajara (Espagne), sauf si le consommateur a son domicile en dehors de l'Espagne, auquel cas le lieu d'exécution de l'obligation (Espagne) ou le domicile du consommateur sera compétent selon la réglementation applicable.

13.3. Plateforme RLL

Conformément au Règlement (UE) 524/2013, les consommateurs sont informés de l'existence de la Plateforme RLL de l'UE pour la résolution des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr

13.4. Médiation

Avant d'engager toute procédure judiciaire, les parties s'engagent à tenter de résoudre le litige par voie de négociation de bonne foi en contactant info@phi-pot.com ou en appelant le +34 623 91 71 69.

14.Dispositions finales

14.1. Nullité partielle

Si une clause des présentes Conditions est déclarée nulle ou inapplicable, les clauses restantes conserveront leur validité et leurs effets.

14.2. Communications

Toutes les notifications seront effectuées par e-mail à l'adresse fournie par le client ou publiées sur le Site Web. Il est de la responsabilité du client de tenir à jour ses coordonnées.

14.3. Cession

PHI-POT peut céder ses droits et obligations découlant des présentes Conditions à des tiers en cas de fusion, acquisition ou réorganisation sociétaire, en en informant le client.

14.4. Contact

EIDOPIA S.L. (PHI-POT)
C/ Ambrosio Pérez 10, 19171 Cabanillas del Campo, Guadalajara, Spain
Email: info@phi-pot.com
Phone: +34 623 91 71 69 (Hours: 9:00 AM – 6:00 PM, Monday to Friday)
VAT Number: B87167920